Cómo declarar un siniestro de viaje
01
Ponte en contacto con nosotros
A través de alguno de los siguientes canales.
Por llamada web
Contacta con el equipo de asistencia de Europ Assistance – Redion a través de una llamada por internet, sin coste de roaming.
02
Identifícate
Según el medio de acceso que hayas elegido.
03
Prepara la siguiente documentación
Si necesitas asistencia inmediata (e-call) No necesitas preparar documentación previa.
- NIF
Si vas a solicitar un reembolso (eClaims) Para agilizar la gestión, ten a mano:
- Datos de tu póliza y del viaje (fechas y destino).
- Facturas originales de los gastos a reembolsar.
- Informe médico o documento acreditativo del incidente (si aplica).
- Justificantes de pago.
04
Gestionaremos tu siniestro
Y te daremos una respuesta a la mayor brevedad.
¿Necesitas ayuda?
Comunica tu siniestro de forma ágil
Estamos a tu lado para atenderte y darte una respuesta efectiva en caso de que sufras un imprevisto durante tu viaje.
Preguntas más frecuentes
Si tienes una urgencia médica u otro imprevisto durante tu viaje, debes solicitar asistencia inmediata contactando con Europ Assistance – Redion mediante la Llamada Web (e-call), disponible las 24 horas del día desde cualquier destino.
La asistencia (e-call) es para incidencias que requieren ayuda inmediata durante el viaje, mientras que el reembolso (eClaims) sirve para recuperar el importe de gastos ya realizados, como una consulta médica o la compra de medicamentos.
No. La Llamada Web se realiza a través de internet o WiFi, por lo que no genera coste de roaming ni de llamada internacional en tu teléfono.
Para solicitar un reembolso necesitas los datos de tu póliza y del viaje, las facturas originales de los gastos, los justificantes de pago y, si aplica, un informe médico o documento acreditativo del incidente.
El plazo de resolución depende de cada caso; una vez recibida toda la documentación, Europ Assistance – Redion gestiona la solicitud y te da una respuesta a la mayor brevedad.
Sí. Tanto la solicitud de asistencia como el seguimiento del reembolso se pueden gestionar de forma online desde el móvil o el ordenador, sin necesidad de desplazarte.