Com declarar un sinistre de viatge
01
Posa't en contacte amb nosaltres
Per mitjà d'algun dels canals següents.
Per trucada web
Contacta amb l'equip d'assistència d'Europ Assistance – Redion a través d'una trucada per internet, sense cap cost de roaming.
Per eClaims
Tramita la teva sol·licitud de reemborsament 100% en línia, sense paperassa.
02
Identifica't
Segons el mitjà d'accés que hagis triat.
03
Prepara la documentació següent
Si necessites assistència immediata (e-call) No cal preparar documentació prèvia.
- NIF
Si vols sol·licitar un reemborsament (eClaims) Per agilitzar la gestió, tingues a mà:
- Dades de la teva pòlissa i del viatge (dates i destí).
- Factures originals de les despeses a reemborsar.
- Informe mèdic o document acreditatiu de l'incident (si escau).
- Justificants de pagament.
04
Gestionarem el teu sinistre
Et respondrem tan aviat com puguem
Et cal ajut?
Comunica el teu sinistre de manera àgil
Som al teu costat per atendre't i donar-te una resposta efectiva en cas que pateixis un imprevist durant el teu viatge.
Preguntes més freqüents
Si tens una urgència mèdica o un altre imprevist durant el teu viatge, has de sol·licitar assistència immediata contactant amb Europ Assistance – Redion mitjançant la trucada web (e-call), disponible les 24 hores del dia des de qualsevol destinació.
L'assistència (e-call) és per a incidències que requereixen ajuda immediata durant el viatge, mentre que el reemborsament (eClaims) serveix per recuperar l'import de despeses ja efectuades, com ara una consulta mèdica o la compra de medicaments.
No. La trucada web es fa a través d'internet o wifi, per la qual cosa no genera cost de roaming ni de trucada internacional al teu telèfon.
Per sol·licitar un reemborsament, necessites les dades de la teva pòlissa i del viatge, les factures originals de les despeses, els justificants de pagament i, si escau, un informe mèdic o document acreditatiu de l'incident.
El termini de resolució depèn de cada cas; una vegada rebuda tota la documentació, Europ Assistance – Redion gestiona la sol·licitud i et dona una resposta al més aviat possible.
Sí. Tant la sol·licitud d’assistència com el seguiment del reemborsament es poden gestionar en línia des del mòbil o l’ordinador, sense necessitat de desplaçar-te.