Ezbehar bat nola aitortu
01
Jarri harremanetan gurekin
Honako kanal hauen bidez egin dezakezu.
Web deiaren bidez
Jarri harremanetan Europ Assistance – Redionen laguntza-taldearekin Internet bidezko dei baten bidez, roaming kosturik gabe.
02
Identifika zaitez
Aukeratu duzun sarbidearen arabera.
03
Prestatu dokumentazio hau
Berehalako laguntza behar baduzu (e-call) Ez duzu aldez aurreko dokumentaziorik prestatu behar.
- IFZ
Errenboltso bat eskatu behar baduzu (eClaims) Kudeaketa arintzeko, eskura izan:
- Zure polizaren eta bidaiaren datuak (datak eta helmuga).
- Itzuli beharreko gastuen jatorrizko fakturak.
- Mediku-txostena edo gertakaria egiaztatzen duen agiria (hala badagokio).
- Ordainagiriak.
04
Zure ezbeharra kudeatuko dugu
Eta ahalik eta lasterren erantzungo dizugu.
Laguntza behar duzu?
Jakinaraz ezazu azkar zure ezbeharra
Zure ondoan gaude zuri arreta emateko eta erantzun eraginkor bat emateko, bidaian ustekaberen bat izanez gero.
Ohiko galderak
Zure bidaian larrialdi mediko bat edo beste ustekaberen bat baduzu, berehala eskatu behar duzu laguntza Europ Assistance – Redionekin harremanetan jarriz Web Deiaren (e-call) bidez. Edozein helmugatatik eguneko 24 orduetan eskuragarri dago.
Laguntza (e-call) bidaian berehalako asistentzia behar duten gorabeheretarako da, eta itzulketak (eClaims), berriz, dagoeneko egindako gastuen zenbatekoa berreskuratzeko balio du, hala nola mediku kontsulta baterako edo medikamentuak erosteko.
Ez. Web deia Internet edo WiFi bidez egiten da, eta, beraz, ez du roaming- edo nazioarteko-dei-kosturik zure telefonoan.
Itzulketa bat eskatzeko, zure polizaren eta bidaiaren datuak, gastuen jatorrizko fakturak, ordainagiriak eta, hala badagokio, mediku txosten bat edo gertakaria egiaztatzen duen dokumentu bat behar dituzu.
Ebazteko epea kasu bakoitzaren araberakoa da; Dokumentazio guztia jaso ondoren, Europ Assistance – Redionek eskaera kudeatuko du eta ahalik eta lasterren erantzungo dizu.
Bai. Bai laguntza-eskaera bai errenboltsoaren jarraipena online kudea daitezke mugikorretik edo ordenagailutik, mugitu beharrik gabe.