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A los efectos de impulsar y conseguir una constante mejora en la calidad del servicio a prestar a los clientes, así como para adaptarse a los requerimientos de la Orden ECO 734/04 sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente de las entidades financieras, las Entidades del Grupo Catalana Occidente se han provisto de un Departamento de Atención al Cliente, para atender las quejas y reclamaciones planteadas por sus clientes y asegurados y, además, cuentan con un Defensor del Participe y del Asociado para atender las planteadas por sus partícipes y asociados.
Toda Reclamación o Queja podrá presentarse ante dicho Departamento de Atención al Cliente, bien ante el Defensor del Partícipe o del Asociado en el caso partícipes y asociados, de la forma establecida en el Reglamento para la Defensa del Cliente (apartado “Más información”), recomendando con carácter previo, su consulta, en especial los artículos 2º y 3º sobre las respectivas competencias del Departamento de Atención al Cliente y el Defensor del Partícipe, así como del capítulo II- “Procedimiento para la tramitación de las quejas y reclamaciones".
El titular del Departamento de Atención al Cliente es D. Albert Viñolas Martínez, Director de Calidad de Servicio y de Defensa del Cliente del Grupo Catalana Occidente, designado para atender las quejas y reclamaciones de las Entidades Aseguradoras del Grupo, Occident Hipotecaria EFC, S.A.U., Grupo Catalana Occidente Gestión de Activos S.A.U., SGIIC, y Occident GCO Capital, Agencia de Valores, S.A.U.
Sus datos de contacto son:
E-mail: Defensa.Cliente.GCO@gco.com
Avda. Alcalde Barnils, 63
08174 - Sant Cugat del Vallés (Barcelona)
Tel.: 900.102.978
Por su parte, el Defensor del Partícipe, y del Asociado es LEGSE Abogados, S.L., clasificado como despacho líder en el área de seguros por prestigiosos directorios legales, y designado para atender las quejas y reclamaciones de GCO Gestora de Pensiones, EGFP, S.A.U y GCO Previsión EPSV Individual.
Sus datos de contacto son:
E-mail: defensordelasegurado@legse.com
Calle Lagasca, 40
28001-Madrid
Tel.: 91.576.06.73
En caso de disconformidad con la resolución emitida, siendo necesaria la previa presentación de la queja o reclamación ante el Departamento de Atención al Cliente, bien en su caso ante el Defensor del Partícipe y del Asociado, el cliente puede dirigirse a los servicios de reclamaciones del correspondiente autoridad supervisora competente en cada caso señalado seguidamente, mediante los formularios correspondientes habilitados a tal fin, y que se encuentran a su disposición en el apartado "Más información":
Contacto y asistencia
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Reglamento DC
DOC_Reglamento_Defensa_del_Cliente_GCO.pdf, 382KB
Formulario DAC
DOC_Formulario_reclamacion_DAC_GCO.pdf, 58KB
Formulario CNMV
DOC_Formulario_Reclamaciones_CNMV.pdf, 70KB
Formulario DGSFP
DOC_Formulario_Reclamaciones_DGSFP.pdf, 63KB
Formulario Banco de España
DOC_Formulario_Reclamancion_Banco_de_España.pdf, 144KB