Cuando decides ir a cualquier tipo de espectáculo con la ilusión de ver a los artistas que sigues y haces una inversión, lo último que piensas es en las situaciones que te podrían impedir acudir y tener que cancelar las entradas. Sin embargo, estas situaciones ocurren y no siempre se resuelven fácilmente, ya que la mayoría de organizadores no incluyen el reembolso en sus condiciones de venta, salvo excepciones.
En este artículo te ayudamos a saber cómo actuar en caso de que necesites cancelar tu entrada para un concierto por un imprevisto y si existen posibilidades de cambio de nombre o reventa según plataformas, que ya te adelantamos, son limitadas.
Además, te contamos al final del artículo, por si aun no lo sabías, que patrocinamos tus festivales favoritos de la mano de Occident Live, descubre cómo puedes ver a tus grupos y cantantes este verano con nosotros.
¿Puedes cancelar tus entradas y recuperar el dinero si no puedes asistir a un evento?
Aunque nos vamos a centrar más en las entradas de conciertos y festivales principalmente, esto es aplicable a la gran mayoría de eventos, como partidos de fútbol, espectáculos de humor, actividades de ocio, etc.
Cuando no puedes asistir a un evento por causas propias, como pueden ser un cambio en los planes laborales, un problema familiar, una enfermedad o un error en la planificación de las fechas, lo más habitual es que no se devuelva el importe de las entradas.
Solo en el caso de que la empresa organizadora sea la culpable de la cancelación, las condiciones de venta sí suelen tener en cuenta la devolución del importe de la entrada o cambio de fechas.
Entradas nominativas: qué son y qué implican a efectos de cancelación
Si acudes normalmente a conciertos sabrás que desde hace un tiempo todas las entradas que se venden suelen ser nominativas, precisamente para evitar la reventa no autorizada.
La entrada se asocia al asistente al evento en el momento de la compra, identificándolo con nombre y apellidos y, a menudo, también con el DNI. Otras razones de peso para usar este sistema es evitar la compra masiva por parte de bots (programas informáticos) de las entradas con el objetivo de revenderlas, impidiendo a los fans asistir.
Al ser nominativas, si el titular no puede acudir, no podrá ceder sus entradas a otra persona sin seguir el procedimiento establecido por la organización a estos efectos —en caso de haberlo—.
¿Se pueden revender las entradas nominativas?
El propio concepto de entradas nominativas dificulta la reventa, si bien en muchos eventos la organización pone a disposición de los compradores un mecanismo para el cambio de nombre del asistente, este siempre ha de darse en un plazo de tiempo determinado y en muchos casos abonando un importe extra para completar el proceso. Estas condiciones pueden variar según la plataforma utilizada por cada evento.
¿Y si no puedo ir? Opciones antes de perder la entrada
Una vez conoces que no puedes asistir a un concierto, es el momento de buscar soluciones: por lo general, las primeras alternativas en las que pensamos son la devolución o la reventa de las entradas. Sin embargo, estas opciones no siempre son posibles –o no, al menos, con todas las garantías–, por lo que conviene saber cómo y cuándo podemos recurrir a ellas:
Devolver entradas: cuándo es posible y a quién reclamar
En general, la devolución de entradas es exigible cuando un festival o un concierto se cancela, se aplaza o sufre modificaciones relevantes –como un cambio de un grupo/banda o la localización– por cualquier causa que no dependa de los asistentes. Si alguna vez te encuentras ante esta situación, deberás reclamar el reembolso en el punto de venta donde las adquiriste, ya sea a través del propio organizador o en alguna plataforma de ticketing.
Sin embargo, cuando no puedes ir por cualquier motivo personal o profesional, el reembolso dependerá de las políticas de devolución de la plataforma –si es que las contempla–, aunque lo más habitual es que no ofrezcan esta opción.
Vender o ceder la entrada: alternativas cuando la devolución no es viable
En algunas ocasiones, si no puedes asistir al evento, puede existir alguna alternativa para no perder el importe de la entrada, aunque dependerá siempre de las condiciones establecidas por el organizador y por la plataforma de venta.
Lo primero es diferenciar entre entradas nominativas y no nominativas, ya que las primeras solo podrás revenderlas online en plataformas ad hoc.
Por ejemplo, Ticketmaster ha creado para estos casos Ticketmaster Fan to Fan, que está disponible para algunos eventos en los cuáles se han adquirido entradas a través de esta plataforma.
En cambio, cuando los tickets no son nominativos, existen sitios oficiales de reventa de entradas, diseñados específicamente con estos fines, donde se garantiza la autenticidad de la transacción. Recurrir a otros medios no oficiales para revender tus boletos no es recomendable, ya que en caso de fraude no existe protección alguna.
Seguro de cancelación de entradas: qué cubre y cuándo merece la pena
Para aquellas personas que quieran estar seguras de no perder una inversión en caso de verse expuestas a un suceso fortuito, la forma más fiable es el seguro de cancelación de entradas.
Esta protección permite asegurar el importe que has pagado por las entradas a un festival o concierto, de modo que, si surge algún imprevisto que te impida asistir, puedas recuperar igualmente el dinero.
¿Qué situaciones cubre habitualmente un seguro de cancelación de entradas?
La contratación de un seguro de cancelación de entradas comprende multitud de situaciones que justifican la cobertura, siempre que se produzcan con el seguro vigente y afecten al asegurado de forma directa –en algunos casos también a familiares de primer o segundo grado–. Las causas más comunes son:
- Enfermedad grave, cuarentena médica, intervención quirúrgica inesperada, trasplante de órgano, accidente grave o fallecimiento del asegurado, cónyuge, ascendientes o descendientes de primer o segundo grado.
- Perjuicios graves como un robo, incendio o similares en la vivienda habitual, secundaria o local profesional del asegurado.
- Despido laboral del asegurado.
- Incorporación del asegurado a un nuevo puesto de trabajo en empresa distinta.
- Convocatoria del asegurado como parte o miembro de un jurado, o como testigo de un tribunal de justicia.
- Convocatoria del asegurado como miembro de una mesa electoral.
- Convocatoria para la presentación a exámenes de oposiciones oficiales.
- Avería o accidente del vehículo del asegurado o cónyuge que le impida la asistencia al evento.
- Traslado forzoso del trabajo del asegurado por un período superior a 3 meses.
- Complicaciones del embarazo o aborto espontáneo del asegurado.
- Obtención de una entrada al mismo evento o actividad, de forma gratuita, en un sorteo público y ante notario.
- Concesión al asegurado de becas oficiales para estudios o trabajo superiores a un mes.
- Prórroga de contrato laboral del asegurado.
Además de éstas, las condiciones particulares de una póliza pueden incluir otros casos que también son de aplicación de cobertura.
¿Cómo contratar el seguro de cancelación de entradas?
La contratación del seguro de cancelación de entradas requiere cierta antelación con respecto a la fecha del evento, en concreto un mínimo de 10 días desde la suscripción hasta la celebración. Por lo general, también se aplican límites en cuanto al precio mínimo de los tickets y un plazo de 48 horas de carencia entre la contratación de la póliza y el suceso que impide la asistencia al mismo.
En Occident ponemos a tu disposición nuestro seguro de cancelación de entradas para garantizar que puedas recuperar el dinero de tus entradas cuando no puedas asistir por una causa justificable comprendida entre las muchas que incluye nuestra póliza. Puedes solicitar información en nuestra web, seleccionando “Otros” como interés.
Occident Live: festivales este verano, sorteos y experiencias
En Occident apostamos por acercar la cultura y la música en directo a todos los públicos, por eso patrocinamos algunos de los festivales más relevantes para los amantes de este tipo de eventos. Occident Live es la plataforma donde encontrarás todos los festivales de música que patrocinamos, y donde sorteamos entradas y experiencias para que puedas disfrutar en ellos. En orden de celebración:
- Polar Sound Occident
- Noches del Botánico
- Primavera Sound
- Mallorca Live Occident
- Starlite Occident
- Les Nits Occident
- Cruïlla
- PortaFerrada Occident
- Occident Summerfest Cerdanya
Para participar en el sorteo de entradas a cualquiera de los festivales que en Occident patrocinamos tan solo debes acceder a la sección de sorteos de la plataforma, escoger el evento que prefieras y el día en el que asistirías. La participación está abierta a todo el público, pero además, si eres cliente nuestro, tu premio será mucho más grande..
Si no has sido uno de los beneficiarios de alguno de los premios, y has tenido que adquirir tus entradas, seguro que te interesan estas preguntas frecuentes.
Preguntas frecuentes sobre el seguro de cancelación de entradas
¿Puedo cancelar una entrada nominativa comprada si el evento no se cancela?
Si el evento se celebra con normalidad, el hecho de que la entrada sea nominativa no cambia la norma general: no puedes cancelarla ni reclamar la devolución por motivos personales, salvo que la plataforma de venta ofrezca expresamente esa posibilidad.
¿Qué ocurre si se cancela el evento pero la plataforma no me devuelve el dinero de las entradas?
Si el evento se cancela y la plataforma no procede a la devolución, el primer paso es presentar una reclamación por escrito ante su servicio de atención al cliente, conservando todos los justificantes de compra. Si no hay respuesta o ésta es insatisfactoria, se puede acudir a las hojas de reclamaciones oficiales o a las asociaciones de consumidores correspondientes.
¿El seguro de cancelación cubre cualquier motivo?
El seguro de cancelación cubre únicamente las causas recogidas expresamente en las condiciones de la póliza, muchas de ellas las que hemos listado arriba. Por eso es importante revisar la relación de causas cubiertas antes de contratarlo, para comprobar que se ajusta a la situación que se quiere proteger.
¿Qué hago si no me devuelven el dinero de las entradas?
Si tras reclamar al organizador o a la plataforma de venta no obtienes respuesta, puedes recurrir a una asociación de consumidores o, en última instancia, presentar una reclamación formal ante el organismo de consumo de la comunidad autónoma correspondiente.
