Cómo conseguir (y retener) a tu cartera de clientes

Para que un negocio pueda prosperar es importante que se invierta tiempo en construir una cartera de clientes. Esto te va a permitir mejorar la relación que tengas con los consumidores, además de conseguir nuevas oportunidades de negocio. Pero no es suficiente con eso, también es importante saber retenerlos, mediante una fidelización que les haga preferir tu empresa frente a tu competencia. 

Es por eso que en este artículo vamos a explicarte en qué consiste esta cartera de clientes y a compartir contigo unos consejos para que puedas implementarlos de inmediato en tu negocio. 

¿Qué es la cartera de clientes?

La cartera de clientes es un registro de los clientes, tanto de los actuales como de los potenciales. De este modo, ofrece un amplio conocimiento acerca de los clientes con los que se tiene relación, con los que hace falta aumentarla, prioriza contactos y ayuda a personalizar la atención para generar nuevas y diferentes oportunidades comerciales. 

Cabe hacer hincapié en que esta debe contar con los datos completos de cada uno de los clientes para que se pueda hacer un correcto seguimiento. Para ello, hay una serie de elementos clave que se deben incluir como el nombre completo, datos de contacto, tipo de negocio y segmento, nicho de mercado, etc.

Mediante este método se consiguen 3 funciones diferentes:

• Ampliar el mercado. Posibilita saber cuál es el tipo de consumidor habitual, el que más se interesa por tu negocio. Así pues, puedes elaborar acciones dirigidas a ese grupo poblacional para atraer a una mayor cantidad de compradores que se encuentren dentro del mismo rango. Otra opción también puede ser la de desvincularse de este grupo de stakeholders y pensar una estrategia con la intención de adherir a otro grupo diferente.
• Fidelizar compradores. Podrás conocer quiénes son los clientes más frecuentes o los que llevan más tiempo comprando con regularidad. Con esta información tienes la oportunidad de buscar estrategias que se adapten a cada grupo como promociones u ofertas para mantenerlos atraídos a la marca.
• Buscar nuevas oportunidades de venta. Del mismo modo, permite idear estrategias para atraer a aquellas personas que compraron una vez y no han regresado. 

Importancia de la cartera de clientes para retenerlos

Sin clientes no hay negocio. Ellos son el pilar de cualquier empresa. A pesar de ello, resulta mucho más costoso obtener un nuevo cliente que retener a uno que ya se tiene. El porqué de esta situación es que se tiene que invertir en tiempo y dinero para aplicar estrategias de marketing que logren la captación de clientes.

En este sentido, la cartera de clientes te va ayudar a descubrir datos para desarrollar y poner en marcha actuaciones de fidelización. Saber retener a los clientes asegura un beneficio a largo plazo. Tratar de conseguir a un nuevo cliente va a suponer mayor coste y tiempo que conservar al que ya se tiene. 

Sin embargo, no se puede dejar atrás la captación de nuevos clientes, ya que esto se ve reflejado en otras fuentes de ingreso a las que ya posee la empresa, aportando un granito de arena al crecimiento de la compañía. Por ende, no podemos pasar por alta ni la retención ni la captación de clientes, consolidando con todos ellos una relación perdurable en el tiempo. 

Consejos para poder construir la cartera de clientes

Algunos consejos para crear tu cartera de clientes desde cero son: 

• Define el perfil de tus clientes. La creación de un buyer persona te ayudará en este proceso. Para hacerlo, analiza las características de los clientes que más benefician a la empresa y busca a potenciales que presenten características similares.
• Enfócate en la prospección. Selecciona a las empresas o personas que estén interesadas en lo que ofreces. Una vez hecho esto podrás buscar la manera de mostrarles los beneficios de ello para atraerles. 
• Planifica y estructura procesos. Planificar qué es lo que va a hacer y cómo con cada grupo de clientes. 
• Realiza una administración adecuada. Actualiza los datos, automatiza las tareas repetitivas y realiza otras acciones que ayuden a optimizar tu trabajo. 

Ahora que sabes cómo crear una cartera de clientes, no pierdas tiempo y anímate a crear una para tu empresa.