Según el balance de criminalidad del Ministerio de Interior, en 2024 se realizaron en España más de 150.000 robos entre los que se usó la fuerza, la violencia o intimidación en domicilios, establecimientos y otras instalaciones.
Por esa razón es normal que, cada vez más, la mayoría de comerciantes independientemente de su tamaño se planteen en alguna ocasión la pregunta clave: ¿Qué hacer si roban mi local?
Dado el incremento en solo un año, esta duda es totalmente comprensible, ya anticiparse puede ser de gran ayuda. Por eso hemos preparado esta guía, para que puedas si llega ese momento, afrontarlo sabiendo de antemano los pasos a seguir: Cuando llamar a la policía, cómo presentar la denuncia, y qué inventario debes aportar.
A pesar de ser una situación de gran estrés, estar informado te ayudará a mantener la calma, que siempre jugará en tu favor.
¿Prepárate para diferentes situaciones en un posible robo en tu local?
Un local comercial está expuesto a sufrir pequeños hurtos, actos vandálicos y robos. Estos últimos pueden conllevar consecuencias más graves, ya que pueden incluir asaltos con intimidación con el propietario, clientes y/o empleados implicados. Con lo que además de las consecuencias económicas, habría que lamentar posibles lesiones físicas o psicológicas en las víctimas.
Para adentrarnos en explicarte mejor como actuar en caso de un robo en tu negocio, vamos a diferenciar esto mismo: si empleados o propietario se encuentran en el interior del local en el momento de la incidencia o el hecho delictivo se ha producido en un momento en el que no había nadie en el establecimiento.
¿Qué hacer en el momento del robo si hay personas en el local?
Si tú o cualquier trabajador os encontráis en el interior de la estancia en el momento del robo debéis actuar de la siguiente forma:
- No ofrezcas resistencia: para evitar daños personales, prioriza la seguridad de los presentes y sigue las instrucciones hasta que pase el peligro. Si es posible memoriza rasgos, ropas y elementos del asaltante para poder describirlo después.
- Cierre el local y actúa: Una vez todo haya pasado todo. Solicita asistencia médica si es necesario (061 o 112). Si no hay heridos, entonces debes llamar a la Policía al instante.
- Toma fotografías de todos los daños perpetrados en el local como consecuencia del robo y sin tocar nada hasta que lleguen las autoridades.
- Mientras esperas, mantén la calma de los presentes, e intenta recordar las características físicas de los ladrones y cualquier detalle al respecto -indumentaria, si llevaba vehículo…-.
¿Qué hacer si descubres el robo cuando el local estaba cerrado?
En el caso de que el delito se produzca en horario nocturno o en cualquier otro momento en el que el local estaba cerrado, ten en cuenta estos consejos:
- No toques nada: Si antes de entrar ya lo has notado, por precaución sigue al paso dos.
- Ponte en contacto con la Policía: Llama inmediatamente al 091 (Policía Nacional), 062 (Guardia Civil) o al 112 (Emergencias) para denunciarlo.
- Una vez puedas acceder: Toma fotografías de todo el espacio -especialmente de todos los daños sufridos- y no manipules nada sin conocimiento de la policía.
- Para que la denuncia sea legal y completamente efectiva y, teniendo en cuenta que el delito se puede haber cometido horas antes, lo más recomendable es optar por la vía presencial, aunque también es posible hacer algunas denuncias vía internet.
¿Cómo presentar la denuncia y qué documentación necesitas?
Presentar la denuncia en comisaría es un paso indispensable que te facilitará mucho el resto de procesos. Cuando lo hagas entrega un listado con todos los bienes que hayan podido sustraer los ladrones, incluyendo los datos de marcas, modelos y descripciones físicas detalladas de cada producto. También es imprescindible aportar una serie de documentos que comprenden el NIF del negocio, el inventario, incluso el seguro de comercio que deberías tener contratado.
Si algo se te olvida podrás ampliar posteriormente la denuncia. Para presentar la denuncia por vía telemática se tienen que dar una serie de casuísticas que no conviertan la infracción en un proceso más complejo, que no haya: Violencia física o intimidación, testigos, que los infractores sean desconocidos y no un cliente habitual por ejemplo, que tampoco sean menores de edad y por último hacerlo justo después del robo.
¿Qué pasos hay que seguir con el seguro tras el robo?
Aunque sufrir un robo siempre es una situación traumática y nos afecta, que las consecuencias económicas se puedan minimizar siempre ayudará. Para ello hemos diseñado seguros como el nuestro que cubren los robos facilitando las gestiones a nuestros clientes, para ayudarte mejor, sigue estos pasos:
- Comunica el robo a Occident o tu compañía de seguros en las primeras 24-48 horas tras haberlo denunciado a las autoridades.
- Presentar la documentación requerida: copia del atestado policial, fotos de los daños sufridos en el establecimiento, inventario de bienes sustraídos, etc.
Por otro lado, es esencial entender el concepto de robo y expoliación. Tu seguro de comercio no sólo debería tener cobertura frente a robo -lo que implica fuerza física o violencia-, sino que cubra también el concepto de expoliación o atraco -que implica intimidación-.
En el año 2023, el sector del gran consumo en España perdió 1.856 millones de euros por hurtos externos, según el checkpoint Systems y la Asociación de Empresas del Gran Consumo (AECOC). Sin embargo, esta cifra ha aumentado considerablemente. Tras su estudio publicado en 2025, la pérdida anual de los comercios españoles ha tenido un incremento de 961 millones, y asciende a 2.817 millones de euros.
Aunque el hurto no suele estar incluidos en ningún seguro de comercio, dentro del estudio, el 15% de estos delitos están producidos por empleados como hurto interno. En este caso si existe una cobertura específica denominada “Infidelidad de empleados”, en el seguro para empresas contra robo, puedes ampliar información.
Coberturas imprescindibles en un seguro de comercio
Así que un seguro de comercio debería ofrecer coberturas completas que puedan ayudarnos si vivimos una situación como esta. Te las destacamos a continuación para que puedas verificarlo con tu seguro antes de enfrentarte a un robo en tu establecimiento comercial:
- Robo de bienes e instalaciones, que incluye tanto los bienes que se encuentren en el interior como en el exterior del local.
- Robos en escaparates, que cubre la rotura de la luna del escaparate, independientemente de si hay acceso al establecimiento o no.
- Expoliación y robos de dinero en efectivo, no sólo en robos dentro del local -tanto en la caja fuerte como fuera de ella-, sino también cuando haya un transporte de fondos hacia otro destino.
- Sustracción y apropiación indebida por parte de los propios empleados que figuran en nómina en el negocio.
¿Cómo reforzar la seguridad de tu local después de un robo?
Lo normal es que tras un robo siempre pensemos en contratar sistemas de seguridad, tanto para evitar que elijan nuestro local como objetivo, como para protegerlo al máximo en caso de sufrir de nuevo un robo. Entre los sistemas válidos para la identificación de los infractores y la obtención de pruebas se encuentran, por un lado, los sistemas de seguridad disuasivos y preventivos y, por otro, los sistemas de protección contra robos:
Sistemas de seguridad disuasivos y preventivos
Un local que muestre claramente que tiene cámaras de vídeo-vigilancia, alarmas y una puerta de seguridad acorazada será más difícil que se convierta en objetivo de los ladrones. Además, iluminar el interior y el exterior del comercio es otro mecanismo de defensa que previene al infractor de que puede haber gente cuando el local se encuentra cerrado.
Sistemas de protección contra robo
Refuerza las ventanas con vidrios antirrobo y cerrojos de seguridad. Para el interior puedes utilizar detectores de movimiento silencioso, que permiten que la policía tenga más tiempo para actuar al recibir la alarma. Asimismo, es recomendable retirar de la vista cualquier expositor con objetos de valor en el interior del local o en el escaparate e instalar una vidriera de seguridad antirrobo.
Para algunos sectores específicos el Ministerio del Interior pone a disposición de los ciudadanos algunas medidas de seguridad adicionales. Sea como fuere, el seguro de comercio de Occident será un gran aliado para proteger tus inversiones en un negocio. Un seguro adaptable, con las máximas coberturas y con la protección extra que necesita tu actividad comercial.
FAQs
¿Puedo entrar a mi local antes de que llegue la policía si han robado?
Legalmente tienes derecho de acceso al local, ya que eres el titular, pero, si sospechas que ha habido un robo, es recomendable esperar a que llegue la policía, por seguridad y por no alterar involuntariamente posibles pruebas.
¿Cuánto tiempo tengo para comunicar el robo a mi aseguradora?
En general, el plazo máximo para comunicar el robo a tu aseguradora es de 7 días, aunque se recomienda hacerlo en las primeras 24 o 48 horas tras haberlo denunciado ante las autoridades.
¿Qué diferencia hay entre robo y hurto a efectos del seguro de comercio?
El robo implica el empleo de fuerza o violencia para acceder al local, mientras que el hurto consiste en la sustracción de bienes sin el uso de fuerza o violencia. Amplía información en este artículo sobre el hurto, el robo y el atraco.
¿El seguro de comercio cubre también los daños causados por el robo, no solo lo robado?
Sí. El seguro de comercio de Occident cubre tanto los bienes sustraídos como los daños materiales causados durante un robo o intento de robo, siempre que esté contratada la garantía de robo y expoliación.
