Benchmarking: significado y ejemplos de uso

El benchmarking se trata de una práctica empresarial clave que impulsa la mejora continua a través de la comparación de procesos, prácticas y resultados con los líderes del sector. Es decir, se trata de medir el rendimiento de tu negocio en comparación con los estándares establecidos por otras compañías líderes en el mismo ámbito. Este enfoque estratégico proporciona información relevante y necesaria para identificar áreas de oportunidad y optimizar operaciones. En este post, trataremos en profundidad qué es el benchmarking, compartiremos algunos ejemplos de esta técnica y hablaremos sobre cómo las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) pueden aplicarlo para mejorar su  performance. ¡Toma nota!

¿Qué es el benchmarking?

El benchmarking implica un análisis profundo de los procesos internos y externos de una organización. Se trata de identificar las mejores prácticas de la industria y adaptarlas para obtener un mayor rendimiento. Este proceso se puede dividir en tres tipos principales:

• Benchmarking interno: Consiste en comparar el rendimiento de diferentes áreas dentro de la misma organización. Por ejemplo, medir la eficiencia de dos departamentos diferentes para identificar oportunidades de mejora.
• Benchmarking competitivo: Compara el rendimiento de una organización con el de sus competidores directos. Es decir, analizar aspectos que puedan proporcionar información valiosa como la cuota de mercado, la satisfacción del cliente y la rentabilidad.
• Benchmarking funcional o genérico: Se centra en comparar prácticas específicas como procesos de fabricación o gestión de inventario, entre otros, con empresas líderes en esas áreas, independientemente del sector, para poder sacar conclusiones de mejora.

Como puedes observar, el benchmarking es una práctica de gran valor para cualquier empresa que busque mejorar su rendimiento, así como diferentes aspectos internos de su negocio con el objetivo de prosperar.

Ejemplos de uso de benchmarking

Para entender mejor este proceso, es fundamental ir más allá y entender cómo se pone en práctica el benchmarking mediante ejemplos. Estos son algunos que nos parecen de gran utilidad para comprender esta técnica:

• Eficiencia Operativa: Una PYME puede comparar sus procesos internos como por ejemplo, la gestión de inventarios, con empresas líderes en eficiencia operativa. Esto puede dar paso a nuevas oportunidades para reducir costes y mejorar la productividad.
• Experiencia del cliente: Con el benchmarking competitivo, una PYME puede evaluar la satisfacción del cliente en comparación con la de sus competidores, lo que da insights a qué puede estar funcionando y qué no. Por lo que puede llevar a mejoras en el servicio al cliente y la retención de clientes.
• Innovación y desarrollo de productos: Analizando el benchmarking funcional, una empresa puede comparar su enfoque de innovación y desarrollo de productos con los líderes de la industria. Esto puede inspirar nuevas ideas y métodos para mantenerse competitivo al compararse con los negocios que lideran el sector.

Con estos ejemplos, ahora ya puedes entender mejor cómo funcionan cada uno de los tres principales tipos de benchmarking y de qué manera pueden ser útiles para tu negocio si optas por la implementación de esta práctica en tu actividad.

¿Cómo pueden aplicar el benchmarking las PYMEs para mejorar?

Si estás buscando impulsar tu PYME y realizar mejoras tanto en tus procesos, prácticas y consecuentemente, resultados, aplicar la técnica de benchmarking es una buena idea para conseguirlo. Pero, ¿cómo puedes conseguirlo? Estos son algunas maneras de aplicar este proceso en tu PYME:

• Identificar áreas clave: Las PYMEs deben identificar las áreas críticas para su éxito como, por ejemplo, la eficiencia operativa, la calidad del producto o la experiencia del cliente.
• Seleccionar referentes adecuados: Elegir las empresas de referencia correctas es esencial, pues deben ser líderes en las áreas identificadas y tener prácticas que sean aplicables y adaptables a la realidad de tu PYME.
• Recopilar y analizar datos: Las PYMEs deben recopilar información detallada y datos precisos sobre sus procesos y compararlo todo con los datos de referencia. Esto les permitirá identificar diferencias y oportunidades de mejora.
• Implementar cambios graduales:  Basándose en los hallazgos del benchmarking, las PYMEs deben implementar cambios graduales y medibles. Un enfoque gradual, paso a paso, permite evaluar el impacto de dichos cambios y ajustarlo según las necesidades.

El benchmarking es una herramienta de gran valor para las PYMEs que buscan mejorar su rendimiento y competitividad. Al comprender qué es el benchmarking y cómo aplicarlo, estas empresas pueden identificar áreas de oportunidad, aprender de las mejores prácticas de la industria y lograr un crecimiento sostenible a largo plazo.